Pedidos não Entregues
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, envie um email para rainha@goorila.com.br e aguarde a resposta em até 1 dia útil.

Para pagamentos através de boleto bancário, o cancelamento é automático. Caso a forma de pagamento seja cartão de crédito, aguarde a resposta através de seu email. Seu processo passará por análise para verificação do processo de logística.

Pedidos Entregues
Para devolver um produto já entregue, você deverá considerar as seguintes condições:

• O prazo é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
• Após o recebimento de seu produto, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, encaminhará para seu email cadastrado, o procedimento de restituição do valor pago.

Troca / Devolução
A Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, reserva-se o direito de receber as solicitações de troca e devolução dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Após este período, em casos de defeito de fabricação o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica da Rainha, através do email amc@alpargatas.com.br.

IMPORTANTE: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal. Seu produto passará por uma prévia análise para verificação da existência de mau uso ou falta de algum item que compõe o produto.

A Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso algum item acima descrito não seja atendido.

Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.

Importante: Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente através de nosso "Atendimento".

A) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto

Avaria
A Loja Rainha Autêntico toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, fita adesiva contendo o logotipo do Goorila.com rompida, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e notifique nosso "Atendimento".

Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso "Atendimento", para que seja providenciada a troca. O prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do produto.

Defeito
Em caso de defeito, o cliente terá até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento, para entrar em contato com nosso "Atendimento". Para estes casos, o problema será resolvido diretamente com a Loja Rainha Autêntico através do Goorila.com.

Caso a constatação de defeito ocorra após 07 (sete) dias a contar da data de recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante, através do email amc@alpargatas.com.br.

Importante: A relação de postos autorizados e/ou contatos das assistências técnicas dos fabricantes poderão ser encontrados no manual e no certificado de garantia enviados juntamente com o produto.

IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:

• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
• O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, enviará o mesmo produto ao endereço do cliente.
• Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
• A Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Assistência Técnica.
• Após o recebimento de seu produto, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, encaminhará para seu email cadastrado o procedimento de restituição do valor pago.

B) Devolução por Desistência

Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar nosso "Atendimento".

Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto com nosso "Atendimento" para receber o procedimento de devolução.

IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:

• O prazo é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
• Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
• Após o recebimento de seu produto, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, encaminhará para seu email cadastrado, o procedimento de restituição do valor pago.

Restituição de Valores

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito
Após o recebimento do produto, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

Para pagamentos efetuados com boleto bancário
Após o recebimento do produto, a Loja Rainha Autêntico, através do Goorila.com, realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.

Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.

Seja bem-vindo e boas compras!